聯合報 記者陳秋雲

在高房價時代，一般人普遍一生中只買過一次屋，金額高，交易過程牽涉諸多專業法令，一旦發生紛爭，處理頗棘手。台中市法制局指出，以台中為例去年共受理312件房屋及不動產經紀類的申訴案件，爭議態樣前5類分別是「終止（解除）委售或買賣契約」有70件、「房屋漏水問題」有61件、「施工瑕疵」46件、「定金（含斡旋金）返還」40件、「廣告不實」36件。今年1月至8月份受理件數共有160件，主要爭議態樣內容與去年度差不多。

法制局以購屋消費爭議前5類常見的爭議態樣，分析成因並給消費者建議：

一、「終止（解除）委售或買賣契約」：

部分消費者是因看屋當時受仲介鼓吹匆促簽約，後來想想又反悔想解約，還有個案伴隨房屋漏水、施工瑕疵、交屋遲延、建材規格不符等問題，要求終止（解除）委售或買賣契約。法制局建議消費者在購屋前，慎選優良的不動產經紀業者，要求先審視契約書內容，並到內政部不動產交易實價查詢服務網，查看周邊行情後再看屋，不要貪小便宜、倉促下決定，避免當上冤大頭。

二、「房屋漏水問題」爭議：

這是中古屋常見問題，但實際上，預售屋或新建成屋也會漏水。而且，很多消費者是在預售屋最後點交、驗收階段，甚至搬進新屋一段時間後，下過雨才會發現漏水問題，屬難以現場察覺的品質瑕疵。法制局建議消費者選下雨天看屋，當然要慎選品質有信譽的建商及營造商。

三、「定金（含斡旋金）返還」爭議：

此類爭議除單純事後反悔不買外，很多是消費者付出定金或斡旋金後，才拿到契約書審閱，卻發現契約書內容與當初談的條件不同，或實際建物不如預期，或因貸款受阻等問題，而要求返還定金或斡旋金，遭業者以毀約沒收定金或斡旋金已轉定金拒絕返還，致生爭議。只能建議下定金前多審慎思考。

四、「施工瑕疵」爭議：

包括建物地磚隆起、地面不平、牆壁龜裂、管線不通及門窗無法緊閉等，都屬施工瑕疵，這類爭議很難事先預防，多是預售屋及新建成屋買賣，只能事先慎選建商及營造商，多方瞭解同一建商或營造商的建案品質，並在建造期間常到工地探詢施工品質及進度，如有疑慮應即向業者提出修正改善，交屋時也可委請專業驗屋公司協助檢驗點交，避免交屋後業者置之不理，處理起來曠日廢時。

五、「廣告不實」爭議：

常見廣告不實的內容有建物面積、外觀、設計、格局配置、建築物環境、建材設備、建築物用途、夾層屋、仲介誇大不實房屋成交紀錄、獲獎情形及履約保證等。

房屋廣告不實而被公平交易委員會處罰的案件，絕大部分都來自預售屋廣告。依據內政部公告修正的「預售屋買賣契約書範本」及「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」規定，業者應確保廣告內容之真實、不得約定廣告僅供參考。因此，建議消費者在購買時要保留廣告DM，預防交屋時如有廣告不實問題，可作為佐證資料，確保自身權益。