基隆市政府為提升市公車的服務品質，未來每天將派員查核不同路線司機的服務態度。市長林右昌說，未來將採「重懲重獎」，司機嚴重影響市公車形象者會進行汰除；但表現優異者，除行政嘉獎外，還會頒予「最讚駕駛」標誌貼於公車前，讓民眾可以看得到，加以鼓勵。

公車處長陳新埤4月28日在市務會議針對如何提升公車服務的品質進行專案報告，並針對日前遭投訴司機態度不佳者研擬具體改善作法。

他說，基隆市目前有155輛全空調公車，正副路線147條，使用電子票證系統，可四卡通行。目前有77處公車站牌使用智慧化LED顯示，今年將再增加10處，每日載運通勤乘客6萬多人次，為全國第二高使用率的交通運具系統。

陳新埤說，未來會獎懲並用，每月、每季、每年辦理「優良駕駛」選活動，服務表現受肯定者，除行政嘉獎外，另頒予「最讚駕駛」標誌貼於公車之前，鼓勵表現優良者。

之前市公車曾遭投訴司機態度不佳，甚至對行動不便的老人大小聲。為加強改善，市公車處將組成聯合督導小組，每日派員到不同路線隨車查核，針對重點常遭投訴服務態度不佳的駕駛密集督核，優良者及尚需改進者公布於各站。

他表示，對於表現不佳者又屢勸不聽者，市公車處將再教育，不定期講習，以導正不正確的服務觀念。

市長林右昌說，以後「重懲重獎」，表現優良的市府會表揚，對嚴重影響形象者，會採取斷然處置的汰除作為。

針對公車如何準點的改善？林右昌認為，要有「大數據」的觀念，交旅處、公車處與中華電信正在構建智慧城市計畫，未來公車的行車資訊及數據都會回傳中心，就可做為是否準點的依據，隨時檢討改善。另方面也可做為路線調度的參考，降低浪費及節省不必要的成本。